POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – VCP

Marca de propiedad de LAUMAYER COLOMBIANA COMERCIALIZADORA S.A.S

En cumplimiento de la Ley 1581 de octubre 17 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias sobre la protección de datos personales, informamos que VCP es una marca registrada y operada por LAUMAYER S.A.S., quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recojan a través de este sitio web.

La presente política aplica a toda persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento a través de este canal, incluyendo clientes actuales y potenciales, usuarios, consumidores y terceros que autoricen el tratamiento de su información bajo los términos aquí establecidos.

I. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

LAUMAYER S.A.S, obrando conforme a la Ley 1581 de 2012, en especial a los principios rectores para el tratamiento de los datos personales allí previstos, someterá los datos personales recolectados del titular que sean pertinentes y adecuados, para los fines previstos en el aviso de privacidad que puede encontrar el titular en la página web del responsable; los fines previstos en la presente política y los demás fines para los cuales hayan sido requeridos los datos personales al momento de la autorización.

1. Finalidad de la Base de Datos

LAUMAYER S.A.S, en razón de su relación con los titulares, recopila constantemente datos personales para el cumplimiento de sus fines sociales y para otras finalidades y usos, en las cuales se incluyen las que se indican a continuación y que con la aceptación de la presente política (autorización que puede ser aceptada en cualquiera de los medios de soporte expedidos por LAUMAYER S.A.S) el titular expresamente autoriza a LAUMAYER S.A.S a:

Tener un contacto permanente con el titular para poner en su conocimiento promociones, programas, servicios, eventos, lanzamientos, actividades, campañas de marca y demás actividades que desarrolla para su público con el fin de mantener un vínculo constante, cercano y de confiabilidad.
Realizar invitaciones al titular para participar de programas, eventos, actividades, charlas, conferencias, pruebas de uso y promociones.
Obtener información para la logística y la entrega de premios, productos y material promocional.
Solicitar información de sus productos, consumo de sus productos y servicios y recibir retroalimentación.
Realizar encuestas de satisfacción de productos y servicios.
Implementar programas de fidelización y referidos.
Realizar estudios de mercadeo cualitativos y cuantitativos que permitan establecer preferencias, tendencias y afinidades de consumo.
Realizar eventos comerciales, convenios, acuerdos y activaciones de marca.
Realizar consulta, reporte o verificación de datos a través de bases de datos públicas o centrales de riesgos o crediticias.
Envío de información que considere de interés para el titular.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran y que por ministerio de la ley estén facultados para realizar requerimientos de información de los titulares.
Para perfeccionar o concretar el pago de un producto o servicio adquirido por el titular.
Atención del trámite de garantías y devolución de productos.
Servicio posventa.
Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos: peticiones, quejas y reclamos.
La creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los titulares de información personal.
Para el normal desarrollo de la relación comercial y contractual sostenida con LAUMAYER S.A.S y el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud de dicha relación.
Desarrollo de estudios de seguridad y financieros.
Entregar correspondencia, catálogos y productos.
Lo relacionado con la realización de cursos o capacitaciones.
El cumplimiento de las finalidades que se encuentran en el reglamento o términos y condiciones del programa.
Compartir o transferir los datos a terceros que colaboran con LAUMAYER S.A.S y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como: proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, casas de cobranzas, entre otros.
Ejecución de Contrato con LAUMAYER S.A.S
Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre LAUMAYER S.A.S y el titular. Estas actividades se podrán realizar a través de correo físico, electrónico, telefonía fija, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación, o cualquier otro medio idóneo, conocido o por conocer.

De acuerdo con lo anterior, LAUMAYER S.A.S podrá realizar las siguientes actividades para el tratamiento de datos personales:

Recolectar, obtener, almacenar, circular, actualizar, procesar, reproducir, usar, transferir y/o disponer de los datos personales o información parcial o total de aquellos titulares que otorguen la autorización debida conforme a los términos de ley y a través de los mecanismos que para cada caso estime convenientes.
Clasificar, ordenar y separar la información suministrada por el titular de los datos.
Investigar, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
Extender la información que obtenga en los términos de la ley de Habeas Data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas a las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.
Transferir los datos e información parcial o total a sus establecimientos de comercio, empresas y/o entidades afiliadas.

2. La Autorización

La autorización será obtenida por LAUMAYER S.A.S con el fin de garantizar al titular que cuenta con su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, la cual podrá ser obtenida por el responsable mediante alguno de los siguientes mecanismos:

Mediante escrito, a través de cualquier medio físico como: formularios, herramientas electrónicas – tecnológicas o mensajes de datos dispuestos para cada caso en particular.
De forma oral. A través de la grabación de la voz.

LAUMAYER S.A.S no recogerá datos personales sin la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo los casos previstos en la ley en los que no es necesaria la obtención de dicha autorización, a los cuales dará el tratamiento que exclusivamente disponga la ley.

LAUMAYER S.A.S adoptará las medidas necesarias para almacenar y administrar las bases de datos de los titulares, así como la prueba de la autorización, en medios técnicos o tecnológicos idóneos para el tratamiento de los datos personales.

Además, LAUMAYER S.A.S se abstendrá de utilizar medios engañosos y fraudulentos para obtener dicha autorización y, en general, para tratar los datos personales de los titulares.

3. Manejo de datos personales sensibles

Se entiende por datos personales sensibles, aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como: aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Consecuente con lo anterior, LAUMAYER S.A.S se abstendrá de recolectar, usar o tratar datos sensibles, salvo que el titular de los mismos autorice expresamente dicho tratamiento o en los casos en que la ley determine que no se requiere dicha autorización, caso en el cual se le dará exclusivamente el tratamiento que la ley disponga.

En el evento de pretender obtener autorización para el manejo de datos sensibles, LAUMAYER S.A.S informará expresamente al titular: cuáles son los datos; que el titular no está obligado a suministrarlos y el tratamiento que dará a los mismos.

II. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de datos personales suministrados a LAUMAYER S.A.S tienen los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado por el responsable o encargado del tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus datos personales, por medio de una previa solicitud.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Consultar o acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

El titular podrá ejercer sus derechos a través de los medios o canales establecidos a continuación, mediante la presentación de una solicitud escrita que haga a LAUMAYER S.A.S.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

III. RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS (PQR)

1. Responsable para la atención de PQR:

Las peticiones, consultas y reclamos para el ejercicio de los derechos conferidos al titular (respecto de sus datos personales), serán atendidas por el responsable que indique LAUMAYER S.A.S, de acuerdo con los canales que se establecen a continuación, quien será el encargado de atender y dar respuesta a las mismas.

2. Canales para la atención de PQR y el ejercicio de los derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar autorización:

Para las PQR (conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar autorización) y demás solicitudes que emanen de sus derechos, los titulares o interesados cuentan con los siguientes canales:

Correo electrónico corporativo. (Asunto PQR)
Página web www.laumayer.com (acceda a través del link contáctenos).
Sede principal Medellín (604) 361 85 85 (acceda a agencias comerciales en la página web para visualizar los teléfonos de las sedes en las diferentes ciudades).
A través de presentación personal: En cualquiera de las sedes de LAUMAYER S.A.S a nivel nacional.

IV. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS O RECLAMOS Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS A CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACIÓN O REVOCAR AUTORIZACIÓN

El titular de los datos personales o persona legitimada para el ejercicio de los derechos del titular que pretenda realizar una petición, elevar una consulta o realizar un reclamo, en el ejercicio de los derechos que le son conferidos al titular, deberá:

Presentar solicitud escrita, por medio de cualquiera de los canales establecidos anteriormente.
La solicitud deberá contener como mínimo:
1. Nombre e identificación del titular y de sus representantes, de ser el caso.
2. La prueba para la identificación del solicitante, conforme se establece en el siguiente literal.
3. La descripción precisa y clara de la petición, consulta o reclamo, debidamente fundamentada y argumentada, y de los hechos que dan lugar a la PQR.
4. La dirección física o electrónica donde desee recibir las notificaciones y los documentos que se pretenda hacer valer como prueba o soporte.
En el evento que faltase alguno de los requisitos anteriores, LAUMAYER S.A.S lo notificará al interesado o solicitante, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, para que dicho requisito sea subsanado. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que presente la información que le fue requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud.
El titular o legitimado para ejercer los derechos, deberá acreditar su calidad o condición por medio de la copia de su documento de identificación, el cual podrá suministrar por cualquiera de los canales dispuestos anteriormente. En el evento de que el titular sea causahabiente, deberá acreditar su calidad mediante copia de los registros civiles o documentos legales que den cuenta de ello. Cuando el titular esté representado por un tercero, deberá presentar el respectivo poder, el cual deberá estar reconocido ante notario, teniendo en cuenta que se trata del ejercicio del derecho fundamental del Hábeas Data. Los demás que pretendan actuar en nombre del titular, deberán probar tal facultad a través de los medios idóneos y legales correspondientes.

Para efectos de las peticiones y consultas:

Será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo completo de la misma, con los documentos y soportes que den cuenta de la legitimación para el ejercicio de los derechos del titular.

Cuando no fuere posible para LAUMAYER S.A.S atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para efectos de los reclamos:

Cuando para el ejercicio de los derechos del titular, aquel considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de actualización, corrección o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan, podrá presentar un reclamo a LAUMAYER S.A.S a través de los canales previamente mencionados.

Cuando se encuentre completa la solicitud, en un término de dos (2) días hábiles, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido; una vez decidido se hará una leyenda que indique “reclamo resuelto”.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
En el evento que LAUMAYER S.A.S no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles. Copia de tal comunicado lo dirigirá al titular o interesado.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Legitimados para la presentación de PQR y el ejercicio de los derechos del titular:

Están legitimados para el ejercicio de los derechos conferidos mediante la presente política y de la ley, los siguientes:

El titular de los datos personales, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición LAUMAYER S.A.S.
Los causahabientes.
Los representantes o apoderados del titular, previa acreditación de la representación o poder.
Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.

V. VIGENCIA

La presente política estará vigente a partir de su publicación en la página web y las bases de datos serán tratadas por LAUMAYER S.A.S por el término que dicha información le permita cumplir los fines para la cual fue recolectada.